Politique de confidentialité — IVATEC Messaging Platform

1. Qui est responsable

L'IVATEC Messaging Platform est proposée par IVATEC CONSULTORIA DE NEGOCIOS E T.I. LTDA, CNPJ 00.504.288/0001-31, dont le siège est situé ST SCN Quadra 4, Bloco B, Sala 702, Asa Norte, Brasília – DF, 70.714-020, Brésil.

Contact confidentialité : [email protected].

2. Qu'est-ce que l'IVATEC Messaging Platform

L'IVATEC Messaging Platform relie les produits de l'écosystème IVATEC à la plateforme WhatsApp Business de Meta pour envoyer des communications transactionnelles autorisées. Veetz, logiciel de gestion pour cliniques vétérinaires, est l'un des produits qui l'utilisent.

Les messages sont transactionnels et liés à une prestation existante, comme les rappels de rendez-vous et les avis indiquant qu'un résultat d'examen est disponible. Chaque client choisit les types d'avis actifs. La plateforme n'envoie pas de messages marketing.

Les conditions et la politique de confidentialité de chaque produit continuent de s'appliquer à son utilisation. Pour Veetz, consultez la Déclaration de confidentialité de Veetz.

Déclaration de confidentialité de Veetz

3. Données traitées

Pour fournir le service, nous pouvons traiter :

• Les données du compte WhatsApp Business autorisé par le client : identifiant de l'entreprise chez Meta, identifiant du compte WhatsApp Business, identifiant et numéro de téléphone affiché, nom vérifié et identifiant d'accès accordé par Meta.
• Les numéros de téléphone des destinataires des messages.
• Les preuves de consentement : l'enregistrement de l'accord du destinataire pour recevoir les messages, avec la date de l'accord et, le cas échéant, la date du retrait.
• Les informations nécessaires à l'avis, comme le type d'avis, la langue, le modèle de message et les données de la prestation concernée.
• Les journaux d'envoi et de remise : date, tentatives, identifiant du message chez Meta, statut (envoyé, remis, lu ou en échec) et code d'erreur, le cas échéant.

4. Données reçues de Meta

De Meta, l'intégration utilise uniquement les identifiants du compte et du numéro, le nom vérifié, l'identifiant d'accès et les notifications de statut des messages envoyés (envoyé, remis, lu ou en échec).

Les réponses écrites par les destinataires ne sont ni lues ni conservées par l'intégration.

5. Finalités

• Connecter le compte WhatsApp Business du client et maintenir la connexion.
• Envoyer les avis transactionnels activés par le client, uniquement aux destinataires qui ont accepté de les recevoir.
• Confirmer la remise, éviter les envois en double et diagnostiquer les échecs.
• Assister le client et démontrer que chaque envoi était autorisé.

6. Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire au service :

• Meta/WhatsApp : reçoit le numéro du destinataire et le contenu du message pour le remettre. Le traitement effectué par Meta est également soumis aux conditions et politiques de ses services.
• Hostinger : hébergement des serveurs sur lesquels fonctionnent l'intégration et sa base de données.
• Cloudflare : services DNS et d'intermédiation du trafic (proxy) pour les adresses d'IVATEC.
• Les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

7. Où sont les données et comment nous les protégeons

Les données sont conservées sur des serveurs loués auprès d'Hostinger et administrés par IVATEC. Les composants d'authentification, de files d'attente et de supervision sont exploités par IVATEC.

Toutes les communications avec Meta et avec les produits d'IVATEC passent par des connexions chiffrées (HTTPS/TLS). Les identifiants de connexion restent uniquement sur les serveurs d'IVATEC et ne sont jamais envoyés au navigateur. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exploiter le service.

8. Durée de conservation

• Consentement actif : tant que l'autorisation est valide et nécessaire au service.
• Preuve minimale d'un consentement utilisé : jusqu'à 2 ans après le dernier envoi autorisé, avec un accès restreint.
• Journaux d'envoi et accusés de remise : 90 jours, pour l'assistance, le rapprochement et le diagnostic.
• Sauvegardes contenant des données déjà supprimées : expiration sous 30 jours.
• Une demande de suppression peut entraîner la suppression avant ces délais, sauf lorsque la loi autorise ou impose la conservation.

9. Comment déconnecter et retirer l'autorisation

Le client peut demander la déconnexion de l'intégration à tout moment à [email protected]. L'intégration peut aussi être retirée dans les paramètres du compte chez Meta.

À la déconnexion, les nouveaux envois sont bloqués immédiatement et l'identifiant de connexion est supprimé. Les données opérationnelles de l'intégration, y compris les consentements jamais utilisés, sont supprimées sous 30 jours. Nous ne conservons que les preuves minimales dont la conservation est justifiée par écrit, ainsi que les contrôles techniques qui empêchent le renvoi d'anciennes demandes.

Déconnecter et supprimer des données sont deux opérations distinctes : la déconnexion ne supprime ni le compte WhatsApp Business ni le numéro du client chez Meta.

Les destinataires peuvent cesser de recevoir les messages en le demandant à l'entreprise qui les envoie ou en écrivant au contact confidentialité.

10. Vos droits

Vous pouvez demander la confirmation du traitement, l'accès, la rectification, l'anonymisation, la portabilité ou la suppression de vos données personnelles, et retirer votre consentement, conformément à la loi générale brésilienne sur la protection des données (loi n° 13.709/2018). Envoyez votre demande à [email protected]. Nous pouvons vous demander des informations pour confirmer votre identité au préalable.

11. Modifications de cette politique

Lorsque cette politique change, nous publions la nouvelle version sur cette page avec sa date de mise à jour.