Política de Privacidad — IVATEC Messaging Platform

1. Quién es la empresa responsable

La IVATEC Messaging Platform la ofrece IVATEC CONSULTORIA DE NEGOCIOS E T.I. LTDA, CNPJ 00.504.288/0001-31, con sede en ST SCN Quadra 4, Bloco B, Sala 702, Asa Norte, Brasília – DF, CEP 70.714-020, Brasil.

Canal de privacidad: [email protected].

2. Qué es la IVATEC Messaging Platform

La IVATEC Messaging Platform integra los productos del ecosistema IVATEC con la plataforma WhatsApp Business de Meta para enviar comunicaciones transaccionales autorizadas. Veetz, sistema de gestión para clínicas veterinarias, es uno de los productos que la utilizan.

Los mensajes son transaccionales, vinculados a una atención que ya existe, como recordatorios de cita y avisos de que el resultado de un examen está disponible. Cada cliente elige qué tipos de aviso quedan activos. La plataforma no envía mensajes de marketing.

Los términos y la política de privacidad de cada producto siguen aplicándose a su uso. Para Veetz, consulta la Declaración de Privacidad de Veetz.

Declaración de Privacidad de Veetz

3. Qué datos tratamos

Para prestar el servicio, podemos tratar:

• Datos de la cuenta de WhatsApp Business autorizada por el cliente: identificador de la empresa en Meta, identificador de la cuenta de WhatsApp Business, identificador y número de teléfono mostrado, nombre verificado y la credencial de acceso concedida por Meta.
• Números de teléfono de los destinatarios de los mensajes.
• Evidencias de consentimiento: el registro de que el destinatario autorizó recibir los mensajes, con la fecha de la autorización y, si la hay, la fecha de la revocación.
• Información necesaria para el aviso, como el tipo de aviso, el idioma, la plantilla del mensaje y los datos de la atención a la que se refiere.
• Registros de envío y entrega: fecha, intentos, identificador del mensaje en Meta, estado (enviado, entregado, leído o con error) y código de error, si lo hay.

4. Datos recibidos de Meta

De Meta, la integración solo utiliza los identificadores de la cuenta y del número, el nombre verificado, la credencial de acceso y los avisos de estado de los mensajes enviados (enviado, entregado, leído o con error).

Los mensajes que los destinatarios escriben como respuesta no son leídos ni almacenados por la integración.

5. Para qué usamos los datos

• Conectar la cuenta de WhatsApp Business del cliente y mantener esa conexión funcionando.
• Enviar los avisos transaccionales que el cliente activó, solo a destinatarios que autorizaron recibirlos.
• Confirmar la entrega, evitar envíos duplicados y diagnosticar errores.
• Dar soporte al cliente y demostrar que cada envío fue autorizado.

6. Con quién compartimos

No vendemos datos personales. Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio:

• Meta/WhatsApp: recibe el número del destinatario y el contenido del mensaje para entregarlo. El tratamiento que realiza Meta también está sujeto a los términos y políticas de sus servicios.
• Hostinger: alojamiento de los servidores donde funcionan la integración y su base de datos.
• Cloudflare: servicios de DNS y de intermediación del tráfico (proxy) de las direcciones de IVATEC.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

7. Dónde están los datos y cómo los protegemos

Los datos se guardan en servidores contratados a Hostinger y administrados por IVATEC. Los componentes de autenticación, colas y monitoreo los opera la propia IVATEC.

Toda la comunicación con Meta y con los productos de IVATEC viaja por conexiones cifradas (HTTPS/TLS). Las credenciales de la conexión solo están en los servidores de IVATEC y nunca se envían al navegador. El acceso a los datos se limita a las personas que lo necesitan para operar el servicio.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Consentimiento activo: mientras la autorización sea válida y necesaria para el servicio.
• Evidencia mínima de un consentimiento que se usó: hasta 2 años después del último envío autorizado, con acceso restringido.
• Registros de envío y acuses de entrega: 90 días, para soporte, conciliación y diagnóstico.
• Copias de seguridad que contengan datos ya eliminados: caducan en un plazo de 30 días.
• Una solicitud de eliminación puede llevar a eliminar los datos antes de estos plazos, salvo cuando la ley permita o exija conservarlos.

9. Cómo desconectar y revocar la autorización

El cliente puede solicitar la desconexión de la integración en cualquier momento a través de [email protected]. También puede eliminar la integración en la configuración de la cuenta en Meta.

Al desconectar, los nuevos envíos se bloquean de inmediato y se elimina la credencial de la conexión. Los datos operativos de la integración, incluidos los consentimientos nunca utilizados, se eliminan en un plazo de 30 días. Solo conservamos las evidencias mínimas cuya conservación tenga una justificación documentada, y los controles técnicos que impiden reenviar solicitudes antiguas.

Desconectar y eliminar datos son operaciones distintas: la desconexión no elimina la cuenta de WhatsApp Business ni el número del cliente en Meta.

Quien recibe los mensajes puede dejar de recibirlos pidiéndolo a la empresa que los envía o escribiendo al canal de privacidad.

10. Tus derechos

Puedes solicitar la confirmación del tratamiento, el acceso, la corrección, la anonimización, la portabilidad o la eliminación de tus datos personales, y revocar el consentimiento, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018). Envía tu solicitud a [email protected]. Podemos pedirte información para confirmar tu identidad antes de atenderla.

11. Cambios en esta política

Cuando esta política cambie, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.